Dealing With Difficult People

• Posted on admin
• in Management Skill Course (MSC)
• on February 20, 2017
• No Comments.

Dalam dunia pekerjaan sering kali, kita berhadapan dengan type orang yang “sulit”. Untuk mencapai keberhasilan dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan type orang “sulit” ini dibutuhkan kemampuan dan teknik tersendiri. Pada pelatihan ini para peserta akan diberikan pemahaman dalam memahami karakter dan typ orang “sulit” ini dan bagaimana teknik dan strategi dalam berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif dan efisien

MANFAAT PELATIHAN BAGI PESERTA

1. Memahami penyebab dan indikasi “Difficult People”
2. Memahami karakter dan personality
3. Menguasai opsi yang dapat diambil dalam menghadapi “Difficult People”
4. Memahami taktik dalam bekerja sama dengan “Difficult People”
5. Memahami taktik dalam menghadapi konflik
6. Memahami taktik dan praktis dalam menghadapai customer, atasan, rekanan kerja atau supplier yang termasuk “Difficult People”

METODE PELATIHAN

• Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience, ROLE PLAY
• Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan  – Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan capaian hasil rencana kerja

• Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional) – DMTc  juga akan memberikan evaluasi hasil pelatihan para peserta selama pelatihan, jika dibutuhkan oleh perusahaan

 POKOK BAHASAN

1. Pengaruh Difficult People pada dunia kerja
   1. Mengapa ada “Difficult People”
   2. Penyebab ada nya “Difficult People”
2. Memahami Difficult People
   1. Mengidentifikasi “Difficult People”
   2. 7 type Difficult People
   3. People are unique
   4. Melakukan Obeservasi Difficult People
   5. Attitude dan Bahasa Tubuh
3. Mengevaluasi Opsi dalam Menghadapi Difficult People
   1. Rancangan Untuk Mengatasi Masalah
   2. Menghindari Konfrontasi
   3. Bersikap Asertif
   4. Konfrontasi Yang Sehat
   5. Helping Difficult People
4. Membangun Kerjasama dengan Difficult People
   1. Pendekatan Teknis
   2. Membangun Dukungan
   3. Komunikasi Tatap Muka
   4. Menentukan Sikap
   5. Tindak Lanjut
   6. Memanfaatkan Aspek Psikologis Dan Bahasa Tubuh
5. Mengelola Konflik
   1. Konflik dan Jenisnya
   2. Penyebab dan Indikasi adanya Konflik
   3. Menangani Konflik Secara Konstruktif
   4. Strategi Untuk Menyelesaikan Konflik
6. Teknik dan Strategy
   1. Menghadapi Type Manipulator
   2. Menghadapi Difficult Customer
   3. Menghadapi Difficult Boss
   4. Menghadapi Difficult Rekan

PESERTA PELATIHAN

Seluruh karyawan yang ingin memahami teknik dan strategi dalam menghadapai “Difficult People”, baik dalam menghadapai atasan, rekan kerja, customer maupun supplier

INVESTASI DAN LOKASI PELATIHAN

DMTc Training Center, Gedung Ariobimo Sentral 5th Floor, Jl. HR. Rasuna Said Kav X-2 No. 5, Jakarta

Investasi Per Person Rp 3.500.000

JADWAL PELATIHAN 2017

Jan 26 – 27, Mar 23 – 24, May 22 – 23, Jul 25 – 26, Sep 13 – 14, Nov 21 – 22