Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan
MANFAAT PELATIHAN
Memahami proses collection yang efektif
Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam proses collection
Memahami berbagai strategi dalam bernegosiasi
Mengatasi keberatan dalam negosiasi
Memahami prinsip dasar Communication Skills dan mampu menerapkan keterampilan berkomunikasi yang positif dalam dunia Penagihan
Meningkatkan Ketrampilan dalam menghadapi dan menyelesaikan permasalahan pembayaran
Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi
Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa tubuh
METODE PELATIHAN
Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience
Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan
Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional)
DMTC juga akan memberikan evaluasi hasil pelatihan para peserta selama pelatihan, jika dibutuhkan oleh perusahaan
Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik dan Langkah sebelum menagih
Permasalahan dan Solusi dalam Negosiasi Penagihan
Pengembangan Alternatif Solusi Penagihan
Tipe customer dan Cara menghadapinya
Mengatasi Keberatan dalam Negosiasi
Strategi dan taktik dalam Negosiasi
Effective Communication in Collection
Tipe Tipe kepribadian
4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
Persuasion Technique in Collection
Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
Pola Komunikasi
6 Langakah meyakinkan Customer
Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
Understanding Personality in Collection
Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
Psychological Aspects in Collection
4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
Trust Exchange
Kepercayaan & Kerjasama
2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)
PESERTA PELATIHAN
Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)
INVESTASI DAN LOKASI PELATIHAN
Hotel Harris Jakarta atau Hotel Puri Denpasar Jakarta
Investasi Per Person Rp 4.000.000. Discount Rp. 250.000,- untuk Early Bird (Pembayaran 2 minggu sebelum kegiatan training). Peserta 3 (tiga) orang, discount Rp. 500.000,-/orang
Pelatihan ini, Instruktur sudah sangat baik dalam menerapkan materi, dan komunikasi pun terjadi 2 arah. Tanya – jawab dapat kami pahami lakukan kapan pun.
____________________________
Pelatihan ini, Instruktur sudah sangat baik dalam menerapkan materi, dan komunikasi pun terjadi 2 arah. Tanya – jawab dapat kami pahami lakukan kapan pun.
Pelatihan sangat membantu mengenali bagian – bagian dari negosiasi, baik yang telah dikaitkan maupun yang belum teraplikasikan.
Pelatihan, bukan hanya / bermanfaat bagi saya, tapi juga dapat diterapkan pada bagian lain yang berhubungan dengan dengan vendor/ Soplier