Winning and Keeping your Customer

Dalam pelatihan ini peserta akan belajar berkomunikasi secara profesional, mendapatkan respect, meningkatkan hubungan yang baik dengan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif melalui customer service excellence.

MANFAAT PELATIHAN BAGI PESERTA

  1. Mengembangkan sikap pelayanan pelanggan, memberikan pelayanan yang berkualitas dan mengatasi masalah pelanggan
  2. Memahami kekecewaan pelanggan dan mengatasi pelanggan yang marah maupun kecewa
  3. Memahami pentingnya komunikasi yang efektif, mengidentifikasi pentingnya komunikasi interpersonal, memberikan pelayanan berkualitas melalui telepon dan menyusun pesan e-mail yang efektif.
  4. Menciptakan kesan pertama yang baik dengan berbicara penuh percaya diri, membina hubungan dengan pelanggan, listening skills yang efektif dan teknik bertanya untuk menggali informasi dari pelanggan.
  5. Merespon berbagai jenis pelanggan dan melakukan tindak lanjut (follow-up)
  6. Mendiskusikan dan memonitor standar pelayanan dan dukungan yang dibutuhkan untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa.
  7. Membedakan tipe-tipe pelanggan, memahami pelanggan dan ekspektasinya dan menciptakan pelayanan yang tak terlupakan

METODE PELATIHAN

  • Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience, ROLE PLAY
  • Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan. Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan capaian hasil rencana kerja
  • Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional). DMTc  juga akan memberikan evaluasi hasil pelatihan para peserta selama pelatihan, jika dibutuhkan oleh perusahaan

POKOK BAHASAN

  1. Dasar-dasar Customer Service
    1. Pelayanan Pelanggan dan pelanggan
    2. Interaksi pelanggan
    3. Ekspektasi pelanggan
  2. Keahlian dalam melayani pelanggan
    1. Sikap dan perhatian
    2. Kualitas pelayanan
    3. Resolusi masalah
  3. Mengelola Pelanggan
    1. Pelanggan yang tidak puas
    2. Pelanggan yang marah
    3. Pelanggan yang kecewa
    4. Stress dalam memberikan pelayanan
  4. Komunikasi dengan pelanggan
    1. Komunikasi interpersonal
    2. Keahlian bertelepon
    3. Etika dalam e-mail
    4. Mendengarkan dan bertanya
  5. Respon terhadap pelanggan
    1. Merespon pelanggan
    2. Merubah ekspektasi
    3. Mendapatkan solusi
    4. Apresiasi pelanggan
    5. Teknik follow-up
  6. Standar Pelayanan
    1. Dasar-dasar Standar Pelayanan
    2. Memonitor standar pelayanan
  7. Loyalitas Pelanggan
    1. Memahami pelanggan anda
    2. Membangun loyalitas pelanggan
    3. Memorable service

PESERTA PELATIHAN

Manager, supervisor atau service representative yang membutuhkan pengetahuan untuk memberikan pelayanan yang efektif dan mengembangkan perilaku service di lingkungan kerjanya

INVESTASI DAN LOKASI PELATIHAN

DMTc Training Center, Gedung Ariobimo Sentral 5th Floor, Jl. HR. Rasuna Said Kav X-2 No. 5, Jakarta. Investasi Per Person Rp 3.500.000

JADWAL PELATIHAN 2017

Feb 27 – 28, Apr 10 – 11, Aug 15 – 16, Oct 26 – 27, Dec 18 – 19

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Warning! Spamming is against the law