Negotiation, Persuasion & Communication Skills for Collector

Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan

MANFAAT PELATIHAN

  1. Memahami proses collection yang efektif
  2. Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam proses collection
  3. Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi
  4. Memahami bagaimana menerapkan komunikasi yang efektif
  5. Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa tubuh

METODE PELATIHAN

  • Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience
  • Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan
  • Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional)
    • DMTC juga akan memberikan evaluasi hasil pelatihan para peserta selama pelatihan, jika dibutuhkan oleh perusahaan

POKOK BAHASAN

  1. Collection Process
    1. Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
    2. Strategi Collection berdasarkan Tindakan
    3. Collection Proses
  2. Negotiation in Collection
    1. Komunikasi yg efektif
    2. Hearing vs Listening
    3. Konsep Komunikasi TING
    4. Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
    5. Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
    6. Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
  3. Effective Communication in Collection
    1. Tipe Tipe kepribadian
    2. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    3. Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
    4. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    5. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  4. Persuasion Technique in Collection
    1. Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
    2. Pola Komunikasi
    3. 6 Langakah meyakinkan Customer
    4. Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
    5. Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
  5. Negotiation Collection
    1. Tipe customer dan Cara menghadapinya
    2. Membuat Rencana pembayaran
    3. Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
    4. Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
    5. Langkah sebelum menagih
  6. Understanding Personality in Collection
    1. Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
    2. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    3. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    4. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  7. Psychological Aspects in Collection
    1. 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
    2. Trust Exchange
    3. Kepercayaan & Kerjasama
    4. 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)

PESERTA PELATIHAN

Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)

INVESTASI DAN LOKASI PELATIHAN

DMTc Training Center, Gedung Ariobimo Sentral 5th Floor, Jl. HR. Rasuna Said Kav X-2 No. 5, Jakarta

Investasi Rp 3.500.000 per peserta
Discount Rp. 250.000,- untuk Early Bird (Pembayaran 2 minggu sebelum kegiatan training)
Peserta 3 (tiga) orang, discount Rp. 500.000,-/orang

JADWAL PELATIHAN 2015

Feb 25 – 26, Apr 9 – 10, Jun 17 – 18, Aug 10 -11, Oct 7 – 8, Dec 14 – 15

JADWAL PELATIHAN 2016

Feb 16 – 17, Apr 21 – 22, Jun 7 – 8, Aug   24 – 25, Oct 25 – 26, Dec 15 – 16


3 thoughts on “Negotiation, Persuasion & Communication Skills for Collector

  1. Anisa Amelia - PT. Pertamina Hulu Energi ONWJ says:

    Pelatihan ini, Instruktur sudah sangat baik dalam menerapkan materi, dan komunikasi pun terjadi 2 arah. Tanya – jawab dapat kami pahami lakukan kapan pun.

  2. Wijaya Budiarti - PT. Chevron Pacific Indonesia says:

    Pelatihan sangat membantu mengenali bagian – bagian dari negosiasi, baik yang telah dikaitkan maupun yang belum teraplikasikan.

  3. Fian Afriawan - PT. TVS Motor Company Indonesia says:

    Pelatihan, bukan hanya / bermanfaat bagi saya, tapi juga dapat diterapkan pada bagian lain yang berhubungan dengan dengan vendor/ Soplier

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Warning! Spamming is against the law